Retouren auf OTTO: Die unterschätzte Margenfalle

Eine Retoure ist kein stornierter Umsatz, sie ist ein eigenes Verlustgeschäft. Der Kunde bekommt den Kaufpreis zurück, du bezahlst Rückversand und Abwicklung, und der Artikel kommt nicht immer verkaufsfähig zurück. Trotzdem taucht die Retourenwirkung in den meisten Händler-Auswertungen nur als Quote auf, nicht als Eurobetrag.

Was eine Retoure wirklich kostet

Zur erstatteten Summe kommen typischerweise: Rückversandkosten, Bearbeitungszeit im Lager, neue Verpackung und bei beschädigter Ware der teilweise oder komplette Warenwert. Dagegen steht eine Gutschrift der Marktplatzprovision. Netto bleibt fast immer ein Minus, das je nach Warengruppe zwischen wenigen Euro und dem kompletten Artikelwert liegt.

Warum die Quote allein nichts sagt

Zwei SKUs mit identischer Retourenquote von 20 Prozent können völlig unterschiedlich dastehen: Ein leichtes, robustes Produkt mit hoher Marge verkraftet die Quote. Ein sperriges Textilprodukt mit knapper Marge und hohem Rückversand rutscht bei derselben Quote ins Minus. Entscheidend ist die Retourenwirkung in Euro pro SKU, eingerechnet in den Deckungsbeitrag. Die Grundlagen der Gebührenrechnung dafür stehen im Artikel OTTO Gebühren verstehen.

Retourentreiber finden, bevor sie teuer werden

In der Praxis konzentriert sich die Retourenwirkung auf wenige Artikel: falsche Größenangaben, abweichende Produktfotos, empfindliche Verpackung. Wer die Treiber pro SKU sieht, kann gezielt gegensteuern, mit besseren Produktdaten, anderer Verpackung oder einer Preisänderung. Dafür braucht es eine Auswertung, die Retouren einzelnen Bestellungen und SKUs zuordnet, inklusive Zustand und Grund.

Ozelot rechnet Retouren als eigene Stufe in die Gewinnrechnung ein und zeigt Retourentreiber pro SKU. Der eingebaute AI-Assistant beantwortet Fragen wie "Welche SKUs haben diesen Monat die höchste Retourenwirkung?" direkt aus deinen Daten.